Welke onderdelen en defecten vallen onder deze service?
Materiaal- en fabricagefouten inclusief alle reserve- en slijtageonderdelen (met name koolborstels, kogellagers, rubbermanchetten, accupacks, accupack-oplaadapparaten, sluitringen, vaste kabels en schakelaars) en de benodigde werktijd. Een overzicht van alle reserve- en slijtageonderdelen vindt u in onze reserveonderdelencatalogus. Alle in de kolom "Garantie" met "Ja" gemarkeerde onderdelen worden gratis vervangen.

Krijg ik bij een reparatie een prijsopgave?
Dankzij Garantie all-inclusive behoren prijsopgaven en facturen voor reparaties binnen drie jaar na aankoop tot het verleden. De enige voorwaarde: u registreert uw gereedschap binnen 100 dagen na aankoop voor Garantie all-inclusive. Na afloop van de garantie ontvangt u voor reparaties boven de €130,- altijd eerst prijsopgave voor akkoord. Valt uw machine buiten de Garantie all-inclusive, dan krijgt u een prijsopgave vanaf €130,- excl. BTW en excl. vezendkosten. Voor half-stationaire machines (CS50/70/TKS80 en KAPEX KS(C) 60/88/120) ontvangt u een prijsopgave vanaf €260,-. Is de reparatie goedkoper, dan wordt er geen prijsopgave gemaakt en wordt de machine gelijk gerepareerd. 

Zijn er uitzonderingen waarvoor de service niet geldt?
Ja, er zijn uitzonderingen. Daarbij gaat het om uitzonderingen die u zeker kunt begrijpen, bijv. als een gereedschap moedwillig kapot wordt gemaakt of gedurende continue industriële processen wordt gebruikt. Alle uitzonderingen vindt u in onze garantievoorwaarden.

Waar kan ik aanspraak op maken als ik mijn gereedschap niet voor Garantie all-inclusive heb geregistreerd?
Als zakelijke gebruiker hebt u 12 maanden en als particuliere gebruiker hebt u 24 maanden recht op de wettelijke garantie. Dit geldt voor materiaal- en fabricagefouten die al bij de levering van ons product aanwezig waren. Slijtage is van de wettelijke garantie uitgesloten. Om deze reden moet u uw gereedschap te allen tijde voor Garantie all-inclusive registreren. De registratie is voor u helemaal gratis!

Wat gebeurt er als een reserveonderdeel binnen 10 jaar niet meer verkrijgbaar is?
Wij garanderen dat de reserveonderdelen nog minstens 10 jaar beschikbaar is nadat het apparaat uit productie is genomen. Als we deze belofte niet kunnen nakomen, ontvangt u gratis een nieuw elektrisch gereedschap ter vervanging.

Zijn er na afloop van de gedurende 10 jaar gegarandeerde verkrijgbaarheid geen reserveonderdelen meer voor mijn gereedschap?
Voor veel gereedschappen hebben wij reserveonderdelen aanzienlijk langer dan 10 jaar op voorraad nadat het apparaat uit productie is genomen.

Ik heb een reserveonderdeel nodig. Wat moet ik doen?
Om het juiste reserveonderdeel voor uw gereedschap te vinden, moet u het specifieke machinetype en het onderdeelnummer weten. Deze gegevens vindt u direct op het vermogensplaatje op uw machine en in uw garantiedocumenten. Om een bepaald reserveonderdeel te bestellen, kunt u contact opnemen met ons.

Belangrijke aanwijzing voor het gebruik van reserveonderdelen:
Let op: alle gereedschappen van Festool mogen omwille van de kwaliteit en veiligheid uitsluitend door erkende werkplaatsen worden gerepareerd. Wij raden aan om een opdracht tot reparatie direct aan ons te geven. De wet schrijft voor dat na elke opening van de behuizing een ‘veiligheidscontrole volgens DGUV-voorschrift 3 en 4 en richtlijn DIN-VDE 0701/0702’ uitgevoerd moet worden. Deze controle mag uitsluitend door een hiertoe gekwalificeerde elektricien worden uitgevoerd. Bovendien zijn er voor een correcte reparatie in vele gevallen speciale gereedschappen vereist. Elke aanspraak op garantie vervalt als de reparatie door een niet-erkende werkplaats of persoon uitgevoerd wordt. U wordt daarom uitdrukkelijk geadviseerd reparaties niet zelf uit te voeren.